3月23日，招商银行于线上举办2019年度业绩发布会。在谈及新冠肺炎疫情对招行业务的影响时，行长田惠宇表示，招行信用卡业务受到了较严重的影响。田惠宇直言，整个2月份信用卡、房贷、小微客户等贷款的逾期率同比大幅提升。同时，在信用卡和个贷还款能力和意愿方面都有所下降，整个2月份信用卡、房贷、小微等贷款一个月的逾期率同比大幅提升。

田惠宇表示，具体来看，疫情对招行业务的影响主要表现在以下五个方面：

一、获客。2月份零售借记卡和信用卡获客数量同比大幅减少，小企业获客大幅减少；

二、存贷款。一季度招行对公存款稳定增长，但零售中的信用卡、小微和房贷受到了较大影响；

三、计息收入。一季度招行信贷投放速度下降，相对高收入的资产占比增速下降。在利率下行的大背景下，两个因素共同作用导致计息收入受到影响；

四、中收。受疫情影响，信用卡、借记卡结算收入下降，复杂产品销售以及发债、资管项目的投放均因尽调难以进行而受到影响，节奏后移；

五、最大的影响是资产质量。受疫情影响，信用卡和个贷客户的还款能力和意愿下降。2月份信用卡、房贷和小微的逾期率较1月份大幅提升。对招行来讲，一个比较特殊的因素是，招行信用卡催收40%的产能在武汉，目前受疫情影响无法开工。另外，2月份海外交易量基本减半。综合来看，信用卡交易量、资产质量和透支三方面短期内都有较大影响。但从3月份交易量数字来看，已基本达到去年同期水平。