冰火两重天！

这句话用来形容京东拼购最近的处境，再合适不过了。

一方面，上周京东拼购被爆出正式改名为“京喜”，透露出强烈的独立运营信号，这说明今年年初京东商城CEO徐雷曾寄予厚望的拼购新模式，开始逐渐落地，他曾表示，“京东将升级微信的一级购物入口，打造出一个全新专门针对微信生态，尤其是女性和下沉时长的新模式”。

没想到，没过几天，微博热搜上赫然写着“京东拼购5万人上当”。

一夜之间，“京喜”变成了“惊吓”。

怎么会这样？晓程序观察（yinghoo-tech）来待大家回顾一下事情的过程：

不少用户在微信支付完成页收到京东拼购推送的“一元抢爆款”广告，但付款后才发现，需要再邀请2位新用户拼团，才能下单成功。若拼团失败，1元钱将不予退还，而是换成5M流量，尴尬的是，流量并不能直接提取出来，而是满100M才能提。因此，很多用户高呼自己上当，据称，京东的这场拼购活动至少有5万用户“上当”。

晓程序观察（yinghoo-tech）仔细体验了一下这个活动，发现这其实就是一种普遍的裂变玩法，并不新鲜，但却被用户当成了一场“骗局”，令人啼笑皆非。

整个运营活动中，京东所犯的错误并不少。而如今，拼团已经是商家最常见的玩法，晓程序观察决定分析、盘点一下这场运营活动，从京东的错误来反观，拼团玩法哪些错误坚决不能犯。

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论一个玩法是怎么成为“骗局”的

想弄清楚京东犯了什么错，就得先研究一下整个玩法逻辑。

我们先来看看，它的玩法具体是怎样的。

从上图可以看到，这是京东拼购基于微信的裂变玩法。具体而言，用户支付1元的同时，即可获得5M流量，然后分享至微信、QQ平台，邀请两位新用户各帮助自己支付1元，就可以获得商品。因此，这1元对于用户来说，就有两个作用，一是获得了5M流量，二是有机会获得商品。

另外，当好友支付1元时，也会获得5M流量，同时也可以继续分享邀请另外2位新用户助力，从而获得相应的商品。这就起到了裂变的效果，由此提升达到拉新与提升活跃两个目的。

从用户角度分析，它虽然是再普通不过的裂变玩法，但却充满“套路”。

从实际结果来看，京东拼购在未成团的情况下确实是不会退款的，但它并不直接说明，而是以“支付1元充值5M流量”来代替之，使用户感觉物有所值。

另一方面，用户虽然获得了5M流量，但并不能直接提取，而是有100M的门槛。如果用户想要提取，就得花费更多钱去充值95M流量，或者不去管它，这样也就“无故”失去1元。

由此，京东这一充满套路的玩法虽然不是骗局，但也不冤枉引起用户如此反感。它的错误在于，为了利益，将其所谓的“用户体验”抛诸脑后了。

实际上，这样的情况并不在少数，比如2017年较为流行的“一元夺宝”。平台把商品依照“一元一份”的价钱分配成N份，当N位用户付完款之后，平台会进行开奖，当然只有一位用户能获得对应的商品。

对于用户来说，虽然1元不算多，但由此发现平台背后为了自身利益“不折手段”，确实会有上当被骗的感觉。

而这在平台或商家的运营活动中，也是需要避免的。

值得玩味的是，在身陷“骗局”风波之后，京东也很快作出了回应。

京东认为，该活动页面上有详细的参与规则，所以，并不存在所谓的“未注明不成团不退款”以及“活动在用户付款后才告知需邀新用户参团”等。

不少用户表示，京东的回应有些“避重就轻”，并没有将关键问题说明白，更反感京东拼购这一活动的满满“套路”。

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京东的“三宗罪”

综上可以看到，京东的错误可不止一个，而是多环犯错。而这些错误刚好是商家都需要注意的。

1.鸡贼心态“摆置”规则

京东的回应出，并未平息来自大众的怒火，反而适得其反。

究其原因就是，结合规则在页面上的展示，京东的回应中显得“耍鸡贼”和推卸责任。

由于该产品针对下沉市场，而下沉市场用户的规则阅读习惯还算不上良好，因此，如图所示，规则的位置不够显眼，甚至可以说是有些“偏僻”，在很难留意到规则图标的前提下，用户就进入惯用思维：付了一元后就应该完成购买。因此，在付款完成后还有后续“套路”，从心理上，用户就很难接受了。

当用户被后续套路绕住后，反观规则的位置，会深感：这就是个“耍鸡贼”的行为，为了怕人知道后面套路多，不想玩了。

在此背景下，京东的回应，无疑是对用户说“是你们傻，不看清楚规则就去玩，现在的不爽都是你自己造成的”。

最终，火上浇油。

2.套路满满的过度营销

“在我看来，京东不把规则明显化，让我们参与之前了解清楚，就是怕我们知道套路多，就不玩了。”一位用户对我们表示，“如果我在玩之前就已经知道玩法的规则走向，那么就是我甘情愿走进运营套路。”

在他们看来，商家运营活动有套路很正常。

来看京东本次玩法的套路。

套路第一步：不提拼团，只说“1元领爆款”，让人误以为付了钱就能拿东西；

套路第二步：付了钱才通知用户要拼团才能下单成功；

套路第三步：拼团如若不成功，不退款，而是给5M流量；

套路第四步：5M流量“入库”，用户想提现发现必须得满100M，门槛极高。

“一个活动里，四个套路，密度着实不算少。”一位小程序电商运营者对我们表示。在他们平台上，一个玩法内镶嵌两到三个套路是比较合理的。

而在用户看来，这就是过度营销，套路多了就是“把人当傻子耍”。

3.反用户常识的操作

虽说4个套路塞进一个玩法里，密度较大，但也并非完全无法令人接受。比如拼多多的玩法中，就是一环接一环。

但相比于拼多多，京东的最大错误是，每一个套路点都反用户常识。

首先，在付款前，没有给予足够的提示：这是一次拼团活动。而是在用户付款后才进行提示，这和大多数电商都会在拼团活动页上个标注拼团完全相反。

其次，大多数电商拼团不成功都会直接退款给用户，京东的5M流量就给人感觉是“一毛不拔的铁公鸡”。“ 这不就等于是说，已经给我了，就别指望我吐出来？！”一位用户很气愤地表示。

此外，就连5M的流量这么不起眼的“商品”，还有满100M才能提取的高门槛，等于是暗示用户继续拼团、继续失败，直到凑成100M。“我感觉自己自从付了1块钱后，每一步都被京东绑架了！”上述用户认为。

更有甚者认为，“其他电商平台都是正常操作，就京东事这么多，是店大欺客的意思吗！”

说到底，套路年年有，在这个产品爆炸时代，用户在购买商品时早已经变得越来越精明，纯靠套路的操作，只会引来反效应，坑了自己。