此文章只提供作者所见所闻，内容和背景不一定适合贵公司。

年底比较闲。小平来说说客服这一块的管理经验。

小平客服出身。相信大部分入行的朋友也是从这个岗位接触菠菜行业。今天先说一下这个工作背景和技能要求。

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客服就是客户服务。这个职位不是做销售的。工作内容就是技术上疑难排解和查询游戏的玩法等等基本的玩家问题。当然，客服接触到的百分之五十的查询也很可能是输了钱不高兴来骂公司的。我们从培训第一天到头上岗的头两个月都会重复地安抚新人：

“玩家不是在骂你，他们是生公司的气。你们的工作是安抚他们，不是把他们当成无理取闹的在骂你。做客服千万不要玻璃心。”

这个岗位的流动性很大。在小平的公司基本上每2个星期就有离开也有人加入。这工作适合年轻人拿点办公室工作经验和赚点零钱吃喝玩乐。小平也有已经成家的同事，这些同事比较成熟和稳定。我们一般都是他们做团队主管带新人和监督服务流程。基本上，客服是这个行业的学徒，大家也是通过这个门户来接触这个看土豪几千的玩和看屌丝几十的玩的大千世界。（小平这里说的是美元。）

先说一下技能要求吧。小平的公司服务的主要客人都分布在中国地区以外，所以我们最低要求是英语流利和加一个外语。只要打字速度可以。人灵活、愿意跟随流程、最重要的是不能骂客人。这个第一要求能通过就可以参加培训。这个岗位没有学历要求。当然，做什么也是懂多一点有优势。小平会补充一下这一点。

这里说一个题外话。小平每天也会看到在菲律宾打拼的朋友遇上不老实的员工。偷钱跑路、打架闹事、个人感情问题闹上公司等等。毕竟中国公司的位置比较难处理，员工要背叛的成本太低了。这一方面小平幸好不需要处理。这个又回到小平上一个文章提到的监管问题。有监管法规的话，公司有遇到这种员工的话报警就可以。可能中国公司能想一想如何培养员工的专业道德，让他们不要抱着赚快钱的能拿多少就拿多少的山贼心态来工作。换个角度来说，小平觉得大家都是出来赚钱的这些偷鸡摸狗的事还是不要做了。有空闲的时间多自我学习一下，技能是跟着人走的，而且时间能让您的技能增值。钱偷了一次花光了又要冒险再偷。这些事情道德上是不应该做，而且有这种心态的人是随着时间贬值的。年轻人真的不要学。

前面说到我们多是年轻人来做这个工作，那是不是说年轻没经验就没有发展机会呢？那当然不是了。通常培训期间我们已经知道那些同事对工作有兴趣，那些是来混时间的。小平见过的新同事都是对菠菜没有什么概念的，有些甚至从来也没有去过赌场。一开始我们就会介绍公司的客服部门是如何运作的。接着就是解析一下赔率和彩金流水要求。其他培训的时间我们就主力帮助和引导新同事的话术，建立自己的客服风格。做得好的其实3个月左右就能看出来，这时候我们就会看看这些同事有没有特别的学历或技能来进一步培养或跨部门工作。其他只能符合最低要求或是用更长时间才能把握好工作流程的同事要么会自然流失、要么就是继续做前线的工作。看每个人的想法和能力。

今天说到这里澳门葡京赌场，下一篇谈谈一些具体的管理和面试技巧。祝大家2019新年快乐！